Akaryakıt istasyonunda kamera ile servis analizi: ilk temas, hizmet süresi, cam silme ve kaput açmaAkaryakıt istasyonunda pompa görevlisi performansı ve müşteri hizmeti yapay zekâ ile ölçülüyor: ilk temas süresi, hizmet süresi, cam silindi mi, kaput açıldı mı ve araç bekleme süresi.2024-10-03
Akaryakıt istasyonlarında müşteri memnuniyeti hizmet standardına bağlıdır: araç yanaştığında görevlinin ne kadar sürede geldiği, camın silinip silinmediği, kaput/yağ kontrolünün yapılıp yapılmadığı ve müşterinin ne kadar beklediği. Bunların hepsi şimdiye kadar yöneticinin gözüne bağlıydı. Hype Vision, pompa kameralarını yapay zekâya bağladı ve poz tahmini (pose estimation) ile araç tespitini birleştirerek her pompadaki hizmeti nesnel olarak ölçen bir sistem kurdu — tümü tesis içinde (on-premise).
Bir istasyonda hizmet kalitesi; görevlinin müşteriyi karşılama hızına, cam silme ve kaput/yağ kontrolü gibi ek hizmetlere ve müşterinin bekleme süresine bağlıdır.
İlk temas ve bekleme süresi ölçülüyor; Cam silme / kaput açma oranı sayılıyor; Hizmet süresi ve görevli performansı görünür
Problem: istasyon hizmet standardı ölçülemiyordu
Bir istasyonda hizmet kalitesi; görevlinin müşteriyi karşılama hızına, cam silme ve kaput/yağ kontrolü gibi ek hizmetlere ve müşterinin bekleme süresine bağlıdır. Ama bu adımların gerçekte yapılıp yapılmadığı ve ne kadar sürdüğü ölçülemiyordu.
Yoğun saatlerde hangi pompanın dolduğu, müşterinin ne kadar beklediği ve görevlinin ilk teması ne zaman kurduğu yalnızca tahmin ediliyordu.
İlk temas ve bekleme süresi
Araç pompaya yanaştığı an tespit edilir; görevli araca ilk kez yaklaştığında 'ilk temas' zamanı ölçülür. Aradaki süre, müşterinin ne kadar beklediğini nesnel olarak gösterir. Pompa bazında ortalama ilk temas ve bekleme süresi çıkarılır.
Böylece 'müşteri beklerken kimse gelmedi' gibi durumlar veriyle görünür hale gelir.
- Araç yanaşma anının tespiti
- İlk temas süresi (görevli ne kadar sürede geldi)
- Müşteri bekleme süresi
- Pompa bazında ortalama ve yoğun saat analizi
Hizmet adımları: cam silme, kaput açma, hizmet süresi
Poz tahmini, görevlinin hareketlerini ayırt eder: cam silme, kaput açma, yakıt verme gibi adımlar tanınır. Böylece kaç aracın camının silindiği, kaçının kaputunun açıldığı sayılabilir ve toplam hizmet süresi ölçülür.
Bu, hizmet standardının gerçekten uygulanıp uygulanmadığını ve hangi görevlinin/pompanın daha iyi hizmet verdiğini gösterir.
- Cam silme hareketinin tespiti (kaç araç)
- Kaput/yağ kontrolü hareketinin tespiti
- Toplam hizmet süresi
- Görevli ve pompa bazında hizmet performansı
Araç ve pompa yoğunluğu
Araçlar (otomobil, kamyon, ticari) tespit edilip pompa bazında sayılır. Hangi pompanın ne zaman yoğunlaştığı, sıra oluşup oluşmadığı ve istasyon genel doluluğu görünür hale gelir; vardiya ve personel planlaması veriyle yapılabilir.
- Pompa bazında araç sayımı ve tür (otomobil/kamyon)
- Yoğun saat ve doluluk analizi
- Sıra/bekleme oluşumunun tespiti
- Vardiya ve personel planlamasına veri
On-premise mimari ve gizlilik
Tüm analiz tesis içindeki sunucuda çalışır; görüntü dışarı çıkmaz. Analiz hareket ve araç temellidir; kişiler kimliklendirilmez, takip kimliksiz yapılır ve yüzler bulanıklaştırılabilir. Plaka okuma yalnızca istenirse ve KVKK yükümlülükleriyle birlikte eklenir.
Sonuç
İstasyon hizmet standardı artık ölçülebilir: ilk temas, hizmet süresi, cam silme ve kaput açma oranları ve bekleme süreleri pompa bazında veriyle izleniyor. Yönetici, hizmet kalitesini gözleme değil veriye dayanarak yönetiyor.
- İlk temas ve bekleme süresi ölçülüyor
- Cam silme / kaput açma oranı sayılıyor
- Hizmet süresi ve görevli performansı görünür
- Vardiya ve yoğunluk planlaması veriyle
Sık sorulan sorular
Sistem cam silme veya kaput açmayı nasıl anlıyor?
Poz tahmini (pose estimation) görevlinin vücut ve kol hareketlerini modelleyerek cam silme, kaput açma ve yakıt verme gibi adımları ayırt eder; araç tespitiyle birlikte hangi araca hangi hizmetin verildiği çıkarılır.
Yeni kamera gerekiyor mu?
Çoğu durumda hayır. Pompaları gören mevcut RTSP/ONVIF kameralar yeterlidir; görüş açısı uygunluğu ücretsiz ön analizde değerlendirilir.
Plaka okunuyor mu, KVKK sorun olur mu?
Varsayılan analiz kimliksizdir; plaka okuma yalnızca istenirse eklenir. Teknik tedbirler ve veri sorumlusu yükümlülükleri tesisle birlikte netleştirilir.
Görüntü istasyon dışına çıkıyor mu?
Hayır. Kurulum on-premise'dir; analiz tesis içindeki sunucuda yapılır, panele yalnızca olay ve metrik verisi aktarılır.
Fabrikanızda yapay zekâ ile neleri tespit edebiliriz?
Mevcut güvenlik kameralarınız üzerinden yapılabilecek İSG, kalite kontrol ve üretim analizlerini birlikte değerlendirelim.
- 15 dakikalık ücretsiz teknik görüşme
- Kamera altyapısı ön değerlendirmesi
- Uygulanabilir yapay zekâ senaryoları